获得用水服务承诺

服务承诺

（非工商业用户）

为提高服务水平，切实将服务工作置于群众监督之下，以确保城市供水适应黟县经济发展和人民生活生产的需要，特制定社会服务承诺制度。

一、服务内容

⒈用水业务受理；⒉工程设计；⒊工程施工；⒋供水水质；⒌供水压力；⒍抄表计费；⒎供水设施维修等。

二、服务标准

1、用水业务受理

黟县国有自来水有限公司客户服务部、安装部均可负责受理供水区域内用户用水申请。

联系部门：客户服务部　　地址：漳河东路163号

电话：0559-5522101

 联系部门：安装部       地址：江柏山云门路005号   

 电话：0559-5526341

2、工程设计

公司安装部严格执行国家、省、市相关设计规范要求。对于居民个人接水业务，在业务受理后2个工作日完成勘察设计。对于非居民个人接水业务，经现场勘察后，按双方协议约定时限完成设计。

联系部门：安装部　            地址：江柏山云门路005号　

电话：0559-5526341

3、工程施工

公司安装部接到给水工程施工图和有关资料（施工任务单），具备施工条件，与用户约定时间安排施工。

联系部门：安装部　　地址：江柏山云门路005号　

电  话：0559-5526341

4、供水水质

（1）水质标准执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749－2022）(2023年4月1日正式实施 )

（2）管网水水质合格率达到99%。

5、供水压力

（1）供水管网服务压力及合格率按国家和行业等规定执行。

（2）城区管网压力合格率达到98%。

（3）凡用户发现压力不足及不明原因停水，可拨打公司热线电话0559-5526341/5522324咨询。

6、抄表计费

（1）每月对用户进行抄表。

    （2）抄表准确率达到100%。

（3）对违约拖欠水费的用户，须先向用户发出催告通知，自催告之日起60日内仍不交纳水费的，可终止供水。

7、供水设施维修

（1）对城区供水设施的突发事故及时抢修，及时率达到99%以上。

（2）计划性停水，提前24小时通知用户（采用电话、微信公众号、电视或电子显示屏等方式），非计划性停水（指突发事故），在停水的同时，以最快方式通知。

联系部门：客户服务部　　　   地址：漳河东路163号

电话：0559-5522101

联系部门：安装部　　地址：江柏山云门路005号　

电  话：0559-5526341

三、责任赔偿

公司在对外承诺服务中因工作失误，给用户造成损失，按相关规定给予赔偿。情节严重的按公司相关规章制度对当事人进行处理。

四、投诉程序

如果用户发现公司职工在工作中有违反服务承诺的现象，可向公司办公室（地址：江柏山云门路005号，电话：0559-5522324）投诉。

关于工商业用户获得用水服务承诺（全程代办）

根据省、市政府深化“放管服”，优化营商环境改革工作要求，黟县国有自来水有限公司（以下简称公司）采取了一系列措施确保工商业接水报装提速增效，现将相关服务内容及办理时限承诺如下：

一、办理时限

无外线工程：2个工作日，有外线工程：3个工作日。

二、办理方式

用户无需提供申请材料，公司将根据用户需求，实行全程代办服务。

三、接水流程     

用户无需提供申请材料，通过预约办、线上、线下等多渠道提出接水需求，公司安排工作人员全程代办。含有破路行政许可事项的用水报装，由公司工作人员根据工程破路需求，在黄山市工程项目审批管理系统发出申请，将《获得用水审批（备案）申请表》提交自规、城管、交警等部门进行备案或并联审批。

             无外线工程流程图                                      有外线工程流程图

四、收费方式

严格执行国家及省关于清理规范城镇供水供气行业收费的政策规定。

严格落实国家惠企政策，在用户供水报装业务中，我公司将严格执行国办函[2020] 129,皖发改价格 [2021]543号文件精神。在用户供水报装供水环节收费实行“零费用”;供水接入工程实行城镇规划建设用地范围内，用户建筑区划红线外供水接入工程“零费用”，用户建筑区划红线内采取延伸服务方式实施的供水工程只收取材料工时费用;供水报装业中严格执行供水计量装置费用不得向用户收取的政策，实行“零费用”。

五、投诉方式

公司设立24小时服务热线（电话：0559-5522324）及时解决报装过程中的问题咨询和投诉，接到投诉1日内给予答复，2日内办理完毕。