黟县国有自来水有限公司 行业规范服务标准

黟县国有自来水有限公司

行业规范服务标准

一、维修服务

1、上门服务应亮明身份，说明来意，且举止文明；

2、接到用户报漏（含“110”联动）第一时间赶到现场，小修应及时修复；

3、接到用户报漏时，如用户失约，应再次主动预约；

4、接到用户报漏，大漏应立即止水，并连续作业；

5、文明施工，保证修理质量；

6、正常情况下需要断水，应事先通知用户；

7、对用户损坏自来水设备或表后的供水设施维修，按规定合理收费，并主动向用户解释清楚；

8、在维修工作中，不准刁难、要挟用户。

二、施工服务

1、管道安装工程要做到文明施工、规范安全措施；

2、施工现场要设专人负责安全，并设有醒目、合理的施工安全标志警示牌和指示红灯标志，防止行人、车辆造成事故；

3、施工场地应与车辆、行人分隔，设安全护栏，夜间应设警示灯；

4、冬季施工、维修时应注意排水，防止结冰。如结冰应马上清除，防止发生人身伤害和交通事故；

5、施工要便民，穿越路口应放置过道板；

6、土方堆放、沟内排水要按规定处理；

7、施工现场机具停放，材料堆放、工棚搭建除经批准断绝交通者外，要保证车辆、行人通行；

8、施工时应保护其它地下设施；

9、施工完毕应做到料净场清，整理现场，保持施工现场整洁，做好文明施工。

10、计划停水8小时前应通过微信公众号、发送短信通知到用户；

11、紧急停水应及时通知重要用户，并做好解释工作；

12、在施工中禁止向用户“吃、拿、卡、要”。

三、查勘服务

1、上门查勘应主动亮明身份，说明来意，且举止文明；

2、对办理用户申请和增加用水业务的用户应按时答复；

3、对用户提出的接水申请或图纸不符合规定时要耐心解释，热情指导；

4、工程受理做到内部挖潜，缩短流程，尽最大可能满足用户需要；

5、不准借机向用户吃、拿、卡、要。

四、水质服务

1、水源保护地带设置明显的标志和警告牌；

2、对水源水质每月至少检验一次；

3、各净化工序有明确的工序标准；

4、消毒制度健全，设备运行正常；

5、出厂水水质指标符合国家标准；

6．管网水水质指标符合国家标准；

7、新敷设管道应按照国家相关规范进行消毒；

8、管网冲洗有记录，有检验数据；

9、管网水采样点布局符合相关标准；

10、化验设备齐全完好；

11、化验人员持岗位合格证书上岗；

12、实行净水药剂检验制度，有检验数据。

五、抄表服务

1、每月按时抄表到位，并准确抄计；

2、发现水表或者水量有疑问及漏水现象，应对用户说明，并在表卡上做好记录，按规定处理；

3、水费帐单发送到用户；

4、抄好地下表后，应盖好表箱井盖；

5、催交欠费，问清原因，耐心解释；

6、抄表收费不准弄虚作假，不准刁难、要挟用户。